Копим опыт с 2008 года и активно делимся им с коллегами.
Миссия «Mediaroom» - предоставить нашим клиентам высокотехнологичный сервис руководствуясь передовыми стандартами качества.
Мы помогаем брендам и людям найти общий язык. И делаем это надежно и безопасно.
«Mediaroom» основан в 2008 году в Нижнем Новгороде как независимое агентство, предоставляющее услуги IP-телефонии.
Тогда штат составлял всего 5 человек!
Спустя три года нас было 25, мы завели второй офис - в Твери. Тогда же было открыто направление удаленной работы. Теперь люди могли работать из дома.
Но далеко не все хотели:)
2015 год. Полностью обновили парк компьютеров и мебели во всех офисах, перенесли головной в Санкт-Петербург.
Сотрудникам нравится вид на Неву...
2019 год. Покоряем столицу! И обновляем юридическое лицо для расширения видов деятельности. А еще разрабатываем свой софт для автообзвонов и расширяем спектр услуг.
Кстати, у нас юбилей - 100 человек в штате!
2023 год. Обновляем сайт, набираем новых коллег в команду. Нас более 150 и мы не собираемся останавливаться!
Вы дочитали? Как насчет присоединиться?
Одна из главных ценностей компании - это люди. За 15 лет с нами работали как профессионалы своего дела, так и начинающие специалисты. И к каждому относились с пониманием и уважением.
Если вы хотите узнать больше о корпоративной жизни, ценностях и возможностях и вакансиях - кликайте.
«MR» - это запатентованный аппаратно-программный комплекс собственной разработки Mediaroom. Он обеспечивает безопасность рабочих мест, контроль всех этапов обработки лида и автоматизированную систему “дозвона” до клиентов с использованием нейросетей.
Благодоря ему мы значительно экономим время и силы наших сотрудников, повышая КПД всей сети.
«RW» (remote workplace) – это система поддержки удаленной работы, созданная в 2011, доработанная в 2016 и отлаженная в 2020 году.
Благодаря интегрированным решениям мы смогли продолжать трудиться в период пандемии и не прерывать работу операторов.
«QC» (quality control) – наш алгоритм комплексной оценки работы сотрудников. Это облачное решение, интегрированное во все каналы связи, систематизирующее все способы и результаты работы специалиста для дальнейшей аналитики.
За прошедшие годы мы накопили достаточно опыта, чтобы сформировать несколько десятков курсов обучения под любую задачу.
Обучение может проходить как в формате онлайн (видеолекция-тестирование-кейс) так и офлайн с привлечением штатного бизнес-тренера.
Технология речевой аналитики позволяет серьезно повысить уровень работы с клиентом. С помощью записи и транскрибирования звука (анализ пауз, эмоций, громкости, качества связи) мы можем оперативно реагировать на изменения реакции клиентов и перерабатывать скрипты, добавляя или меняя ключевые слова, вопросы или целые блоки.
Спасибо! Ожидайте звонка в течение 5 минут.
Mediaroom в разное время работал с такими компаниями как: Альфа Банк, Тинькофф, Банки.Ру, Сбер. Мы беремся за задачи любой сложности и обладаем наработками по коммуникации с клиентами и обучению КЦ банка с нуля.
Mediaroom обрабатывал заявки на покупку товаров, принимал возражения и оказывал консультации по товарам ряда крупных интернет-магазинов. Mediaroom обрабатывал заявки на покупку товаров, принимал возражения и оказывал консультации по товарам ряда крупных интернет-магазинов.
Мы осуществляли круглосуточную техническую поддержку клиентов таких сетей как Магнит, Пятерочка и Вкусвилл. Благодаря отлаженным технологиям развернуть проекты удавалось меньше чем за час.
Мы участвовали в формировании и подготовке контакт-центров для компаний-резидентов Сколково, включая разработчиков приложений и агрегаторов.
